Politika odpovedi

V Tjaša Beauty si želim, da so termini organizirani tako, da lahko vsaki stranki namenim svoj čas, energijo in pozornost.
Da delo poteka nemoteno in pravično do vseh, velja spodnja politika odpovedi.

1. ODPOVED TERMINA – NAJMANJ 12 UR VNAPREJ

Termin lahko brezplačno odpoveste ali prestavite najmanj 12 ur pred začetkom termina.

Odpoved je možna preko:

– sistema Fresha,
– SMS-a,
– telefonskega klica,

Zakaj 12 ur?
To je minimalen čas, da lahko termin ponudim drugi stranki in se izognem izgubi časa ter stroškov.

2. ODPOVED MANJ KOT 12 UR PRED TERMINOM

Če termin odpoveste manj kot 12 ur pred dogovorjenim časom, se zaračuna
50 % vrednosti izbrane storitve.

Ta znesek krije:

– rezerviran čas, ki ga ni bilo več mogoče zapolniti,
– stroške priprave,
– material, ki je bil že pripravljen za vas.

3. NEUDELEŽBA (NO-SHOW)

Če na termin ne pridete in ga ne odpoveste, se zaračuna
100 % vrednosti storitve.

Zakaj?
Termin je bil v celoti rezerviran za vas in ga ni mogoče ponuditi drugi stranki.

Stranka, ki dvakrat zapored ne pride brez odpovedi, bo lahko nov termin rezervirala
samo s predplačilom.

4. ZAMUDE

Prosimo, da na termin pridete pravočasno.

Če zamudite več kot 10 minut, lahko:

– skrajšam trajanje storitve (cena ostane nespspremenjena),
– storitve ne izvedem, če bi zamaknila naslednjo stranko,
– termin prestavim in zaračunam 50 % vrednosti storitve.

5. IZJEME – KO ŽIVLJENJE PRESENETI

Razumem, da se lahko zgodi bolezen, nepričakovan dogodek ali nujna situacija.
V takih primerih sem pripravljena poiskati rešitev, če me o tem
obvestite takoj, ko je mogoče.

Vendar prosim za razumevanje, da izjeme ne morejo postati pravilo.

6. POTRJEVANJE TERMINOV

Po rezervaciji preko Fresha ali ko vas osebno vnesem v sistem, prejmete
samodejno SMS obvestilo o vašem terminu.
Na to sporočilo ni mogoče odgovoriti.

Če želite termin spremeniti, prestaviti ali odpovedati, me lahko vedno kontaktirate:
📞 068 642 726

Dan pred terminom prejmete avtomatsko sporočilo sistema Fresha z vsemi ključnimi informacijami o vašem obisku.
Na to sporočilo ni mogoče odgovarjati.

Vključena je tudi povezava za enostavno prestavitev ali odpoved termina,
lahko pa nas kontaktirate na 068 642 726.

Za popolno brezskrbnost priporočamo, da si termin zabeležite tudi v svoj osebni opomnik.

7. PREDPLAČILA

Za določene storitve ali pri določenih strankah si pridržujem pravico zahtevati
predplačilo.

Predplačilo je nepovratno, razen če je termin odpovedan pravočasno (najmanj 12 ur prej).
Po dogovoru se lahko prenese na nov termin.

POLITIKA ODPOVEDI